2017-10-31 中国质量万里行 文/本刊首席记者 刘回春    

　　10月25日，中国陶瓷工业协会第六届五次理事会在江苏宜兴召开，出席会议的有来自全国各主要产区协会负责人及企业代表300余人。

　　中国陶瓷工业协会秘书长侯文全在会上表示，众多生产企业反应陶瓷业侵权假冒严重，中国陶瓷工业协会一直在积极倡导规范市场，但由于协会职能限制，陶瓷行业知识产权并未得到有效保护，侵权假冒依然严重。

　　侯文全再次呼吁：陶瓷行业联合起来，团结各方力量，主动联系媒体，充分发挥社会力量打击侵权假冒行为，共同维护规范的市场环境。

　　陶瓷业在新常态下走势平稳

　　《中国质量万里行》记者在中国陶瓷工业协会第六届五次理事会上了解到， 2016年，全国建筑陶瓷、卫生陶瓷、特种陶瓷、日用陶瓷、园林陈设艺术以及其他陶瓷制品等五大品类陶瓷企业，规模以上3993家，陶瓷企业完成主营业务收入8957.5亿元，比上年增长6.99%，高于全国工业2.0个百分点，实现利润601.9亿元，同比增长12.4%;累计实现利润303亿元，同比增长11.3%，全国陶瓷工业各项指标在新常态下走势平稳。

　　中国轻工业联合会副会长兼秘书长、中国陶瓷工业协会理事长杜同和指出，陶瓷工业创新发展任重道远，在新常态下，既面临自身结构深层调整的问题，也要承受中低端产能过剩、环保标准提高、创新能力还不强等制约行业发展的关键问题。下一步，中国陶瓷工业协会将深入学习贯彻党的十九大精神，继续坚持问题导向，以推进供给侧结构性改革为主线，以科技创新和强化服务为重点，善于凝心聚力，稳步深化改革，加强能力建设，积极引领行业发展，切实推动各项工作再上新台阶。

　　面对陶瓷行业所遇到的出口下滑，趋势性、阶段性、周期性、矛盾相互交织，“三期叠加”阵痛持续显现等新情况新变化，协会组织对山东淄博、湖南醴陵、河北唐山、辽宁法库、江西萍乡、四川夹江等产区进行了系列调研活动。对国家提出的加快推进供给侧结构性改革、提高自主创新能力、实施“三品”战略，加强环保治理等相关政策及《陶瓷工业“十三五”发展规划》和协会的各项服务职能进行了宣传、宣贯和推动规划落实。

　　2016年8月，国务院印发《深化标准化工作改革方案》，标准化工作将向强标整理、推标集中复审、团标开展、企业自我声明等方向发展。

　　中国陶瓷工业协会向国家标准委申请了团表号T/CCIA得到批复，继续开展标准化建设，启动团体标准工作。在持续强化国家标准、行业标准工作的基础上，有计划、有步骤地开展标准化的制定工作，逐步完善标准覆盖，提升标准水平。

　　中国陶瓷工业协会成立的团体标准技术委员会，将更好地引领中国陶瓷行业创新发展，提高陶瓷产品的质量和档次，落实好《中国制造2025》的目标任务，促进陶瓷企业转型升级;推进中国陶瓷工业协会团体标准体系建设工作，充分发挥协会标准引领作用。

　　陶瓷行业“冒牌货”无孔不入

　　蔡宪昌，台湾人，人称大陆陶瓷色釉料行业的“教父”。他在接受《中国质量万里行》记者采访时说，陶瓷行业知识产权保护很重要。

　　蔡宪昌上世纪末进入大陆建筑陶瓷领域，适逢国内市场勃兴，瓷砖畅销南北，他从台湾引入的新设备和新技术很快被大陆陶瓷界所吸收，大鸿制釉也因此迅速成为国内陶瓷色釉料行业公认的领军企业。对行业同仁来说，大鸿制釉是著名的“黄埔军校”。

　　随着市场的发展，蔡宪昌发现，作为台湾上市企业中国制釉全资子公司的大鸿制釉在大陆的境遇越来越尴尬，首先是自己的知识产权得不到保障，创新成果难以兑现;其次是“乱拳打死师傅”，跟随者低成本运作模式，加上管理上的“偷步”，反而让自己上市公司规范化的管理背上了高成本的“包袱”。为此，他对大陆一些企业不守市场规则的行为深恶痛绝，不止一次在公开场合呼吁有序竞争，希望大家增强对行业的责任意识。

　　有统计数据显示，仅仅建筑陶瓷一类，每年仿冒品销售量接近一个亿。国内建材卫浴市场“假箭牌”“假九牧”“假惠达”“假恒洁”等， “冒牌货”混迹建材卫浴市场，已经到了无孔不入的地步。

　　业内人士反应，建材卫浴市场上哪个品牌好卖，哪种款式畅销，市场就跟风生产哪个品牌、卖哪个品牌的产品。尽管很多生产企业都设立了各自的品牌保护、打假部门，但由于制假售假覆盖范围大、地方保护严重、政府部门执法困难等原因，打假行动在过程中还存在很多因难。

　　《中国质量万里行》的一次打假报道也充分印证了业内人士的说法。

　　9月27日，《中国质量万里行》刊发《平顶山一建材店遭查处三番两次“躲猫猫”》(http://www.315online.com/survey/380447.html)。报道了河南平顶山某商城内一建材店售假查处后，店主私自破坏封条，转移查封物品;案件从2015年开始厂家多次举报当地工商，一直没有实质性的处罚，售假者仍正常营业的事实。最终，河南平顶山工商局对商标侵权店铺依法取缔。

　　在艺术陶瓷领域，侵权假冒现象屡见不鲜。黑龙江陶瓷工业协会理事长刘延龙给《中国质量万里行》记者讲了一个真实发生的故事。

　　他的好友，国内某著名国家工艺美术大师，曾经被要求给一个仿冒自己的作品做鉴定。一个父亲由于孩子生病无钱医治，以45万价格出售了一个收藏的瓷瓶，但对方要求必须经鉴定后才会付款。这位父亲无奈下辗转找到了被仿冒的国家工艺美术大师，说明困难，希望大师给出具一个真品的鉴定书。大师拿起瓷瓶手一抖，瓷瓶落地粉碎，回头安慰来人，“抱歉，不小心掉了。不过，没关系，我按照原样画一个给你，可能比那一个会更好”。

　　假冒案件频发维权却难

　　瓷砖产品侵权假冒早已是老生常谈的话题，众多知名企业遭遇假冒侵权，有的甚至因此频频上“质检黑榜”，不得不专门花大力气打假，但仍屡禁不止。

　　业内总结假冒案件频发的侵权假冒事件表现：

　　(1)在A地注册一个皮包公司，然后委托B地的工厂生产，产品就“理所当然”变成A地制造，这种现象基本已成傍名牌造假的惯用伎俩。

　　(2)××品牌为知名品牌，则××相关的一系列公司和类似品牌就出现了，能有多像就有多像，更有甚者直接仿冒××品牌包装。

　　(3)优等品、一等品、合格品没有严格划分，以次充好。

　　(4)新产品设计、创意、技术直接被复制。经过辛苦研发的新产品上市一段时间刚打开市场，很快同样的产品就出现了。不仅是产品，连图册、产品包装，有的甚至只改了品牌名，直接复制粘贴。

　　假冒侵权成本太低、获益高，而企业维权成本高、周期长，异地维权更难。佛山陶瓷在全国名声太响，外地企业自己没品牌，佛山品牌的订货又多，只要模仿生产厂家的包装，便能销售一些贴牌、假冒产品，就容易获得丰厚的利益回报。但侵权案维权周期长，而陶瓷产品的生命周期很短，一款新产品出来，最多不会超过1年半时间，甚至官司还没打完，产品就过时了。

　　据相关人士透露，异地维权一般有两种方式，一种是到法院，一种是到工商局投诉。前者要到公证处公证，在严重的地方保护下，异地取证非常难，往往是当地工商局出一个处罚通知书，此后有的整改了，有的给点好处、吃顿饭事情就过去了。

　　陶瓷行业经过近30年行业的发展，本身就是引进、模仿和改进国外瓷砖技术、设备而发展壮大起来的，在这种环境和条件下，许多急功近利的企业知识产权意识不强。虽然现在越来越多企业逐渐重视知识产权保护意识并开始维权，但由于维权成本与侵权成本差距极大，频频发生的知识产权侵权案件让陶瓷企业的技术革新变得更难，甚至不少龙头创新企业还没来得及把产品创新转化为实际效益，就因为被大量抄袭而前功尽弃。

　　共同营造陶瓷业打假舆论和社会氛围

　　尽管陶瓷行业侵权假冒严重、打假困难，假冒不仅直接影响到陶瓷企业销售市场、陶瓷行业品牌提升，更是侵犯了消费者利益。

　　浙江德清帅博节能科技有限公司董事长盛志明直言，陶瓷行业的侵权假冒行为，侵犯的不仅是企业、行业的利益，更严重的是侵犯了消费者的利益。知名品牌生产企业更是有责任维护好自己的品牌环境，虽然是被假冒，但是对于消费者来说，产品被假冒，原品牌持有企业应该承担责任，自己的品牌必须要对消费者负责，积极主动打假。

　　参加中国陶瓷工业协会第六届五次理事会的《中国质量万里行》杂志社总编室副主任王颖表示，陶瓷生产企业希望媒体介入，营造打击侵权假冒的社会舆论氛围。“中国质量万里行”是中国最有影响的社会活动之一，历年来多次受到国家领导人、主管部门的批示表扬。《中国质量万里行》杂志社作为国家质检总局主管的接受消费投诉、曝光制假黑幕、提供消费维权知识、配合质量监管、推广名优品牌为主的权威舆论监督机构，二十五年来在打击假冒伪劣、保护名优产品方面受到社会广泛认可和好评，获得了强烈的社会反响。

　　杂志社有义务一如继往地发挥打击假冒伪劣、保护名优产品、宣传“中国好产品”，联合品牌生产企业开展打击假冒活动，使这一市场得到净化，从而有效保护企业和消费者的合法权益。

　　在陶瓷行业的“打假扶优”行动中，“中国质量万里行”将发挥舆论作用，协调执法部们，促使执法部们重视并积极主动开展对假冒行为的打击行动,助力企业顺利开展工作。

　　同时，“中国质量万里行”将以提升企业品牌认知和提高消费者辨识假冒能力为宣传导向，增强消费者自觉抵制假冒伪劣产品意识。

新华网北京11月1日电(记者孙云龙) 一年一度的11.11即将启幕，各大电子商务平台也在磨拳擦掌，做好充分的准备。与往年不同的是，今年的11.11 “品质”成为一个关键词。经过20年的狂飙猛进，电子商务已经进入了品质电商时代。唯品会副总裁黄红英告诉记者，品质管控、质量提升是当下电子商务企业的历史使命，只有追求有价值观的增长，企业才能获得长足发展，行业才能欣欣向荣。

10月30日，一场围绕“品质电商”的研讨会在杭州召开，阿里巴巴、京东、唯品会等行业巨头聚首，分享了各自的品控承诺和质量提升行动方案，并一致表态响应国家和行业号召，推动电商行业进一步升级。

品质电商成为这个时期的关键词是众望所归。消费者希望享受更有品质的服务，电商企业需要进一步升级服务更好发展，而监管层面也希望行业获得更有价值的增长。9月份，中共中央、国务院《关于开展质量提升行动的指导意见》中强调要“将质量强国战略放在更加突出的位置，开展质量提升行动，加强全面质量监管，全面提升质量水平”。“质量第一”的理念已经深入人心。

10月26日，由质检总局电子商务产品质量风险监测中心(杭州)发布的《电商平台品质管控体系调研报告》称，电商平台的品质管控已经受到企业的广泛重视，因经营业态不同，各个企业的管控体系也各有侧重。比如，作为B2C的代表，唯品会通过了ISO9001和IS022000，建立了以法务、供应链、物流中心为主的质检团队，实现从采购前、入库前、入库、入库后、销售、售后全过程品控。报告称，总体问题主要是资源要素投入、标准规范应用和政企联防联控方面存在不足。面对发展现状，监管层希望统一行业认知。

国家质量监督检验检疫总局监督司副司长孙会川在当日的研讨会上表示，“品质电商行动是今年质检总局电子商务质量监管着力推动的活动，重点在于推动电子商务企业保证质量、担负责任、诚实有信，从而推动我国电子商务产业从价格时代迈向质量时代。”他称，电子商务企业要讲品质、责任、诚信，企业追求增长要追求有价值的增长，有价值观的增长，给消费者营造一个安全放心、有品质、有尊严的消费环境。这番话既是监管层面希望传递的信息，也为今年的11.11打上了“品质”的烙印。

图为唯品会副总裁黄红英在10月30日研讨会上发言。新华网发 

对此，黄红英十分认同。在她看来，在消费升级的大背景下，品质电商是电商企业当下的历史使命。国家统计局的数据显示，2017年第一季度，消费对中国经济的贡献率已经达到77.2%。数据的背后是中国居民消费结构的变化和升级，追求品质已经成为新的消费特点。

“这提醒我们，用低价来'笼络'消费者、性价比成为产业标签的时代已经成为历史。追求品质提升成为破题时代发展的关键，是未来的趋势潮流。”黄红英在当日的发言中如此表示。

作为行业监督机构，中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林当日发言中表示，“消费者对品质的要求就是电商企业的工作目标”。消费者对品质的重视已经传导给企业层面。黄红英告诉记者，唯品会成立九年之所以得到消费者认可，就在于坚持“传承品质生活、提升幸福体验”的品牌理念。

这家原来主做“特卖”的电商企业6月份进行了品牌升级，要做“全球精选、正品特卖”的品质生活平台。正品和“全球”、“精选”、“特卖”一起，成为唯品会最重要的四个战略关键词。黄红英称，唯品会坚持负“重”前行，偏执地推行自营货品、自营物流、自营仓储，通过全程自营的布局都是为了给“正品”全程护航。在外界看来，这既是企业当下主动的策略选择，也是满足消费者需求，提供更好服务的要求。

当日研讨会上，唯品会提出了“全品类首负责任、质量管理体系认证、知名品牌正规授权、专业机构入厂查验、八道关卡查验质量、人机互动核实广告、服务全程闭环可溯、七天无理由退货退款、丰富险种千万保障”等9条品控措施。

黄红英介绍说，唯品会为其销售的每一款商品投保了中国人民财产保险股份有限公司承保的“正品保险”。如消费者在唯品会购买的商品，经第三方专业机构鉴定为非正品，消费者可获得商品实际售价的全额赔付。同时，唯品会还有千万保障金额的产品责任保险。比如，消费者在唯品会购买商品遇到因产品质量问题导致人身财产造成了损失，均能享受相应的赔付。

值得关注的是，来自监管层的意见非常务实和接地气。孙会川在当日的会上称，希望电商平台企业对于品质电商的措施，要制定好、践行好、完善好。“希望这些措施，首先要实，不要为了宣传为了炒作；第二是要适合自己，品控措施一定要跟经营模式相适应；三是要量力而行，践行要言必行，行必果。”孙会川称，下一步要对措施不断增加、丰富、完善。

即将启幕的双十一对消费者来说是一场购物盛宴，对于电商企业来说是一场品质大考。而过去的历史和经验告诉我们，在品质这场考试中，没有企业可以缺席，唯有坚守的企业才能走得长远。来源：新华网