核心提示： 随着在线问诊越来越普遍，越来越多患者选择在就诊前、就诊后于互联网平台上对医生进行咨询，也有越来越多的医生加入到在线问诊平台，为患者答疑解惑。

“医生，我经常会感到浑身无力，手脚冒虚汗，手脚冰凉是什么原因？”“谷维素片和呋喃硫胺片都吃了一瓶，有关系没？”“近期总觉得头晕，是什么原因引起的，该怎样缓解？”……一个月以来，河北某医院神经内科的王医生每天只要有时间就会通过手机在线为这些患者解疑答惑，一个月下来，已经有近300名患者向她进行了咨询。

随着在线问诊越来越普遍，越来越多患者选择在就诊前、就诊后于互联网平台上对医生进行咨询，也有越来越多的医生加入到在线问诊平台，为患者答疑解惑。

答疑解惑 便于医患沟通

在线诊疗平台上，患者可以通过文字、图片进行咨询，还能够通过电话或视频进行咨询，根据问诊方式的不同，收费在几元到几十元不等。

选择一家医院、咨询、挂号、前往医院就诊、诊后沟通，患者在生病时往往要走这样一个流程，然而，挂号难、看病远，如何能够迅速便捷地锁定专家、快速就诊已成为解决健康问题的一大瓶颈。而移动互联网技术的引入，使得患者与医生的沟通不再局限于医院，一个手机APP就能够实现医生与患者之间的有效沟通了。

医生正在与患者进行视频问诊。

无论患者身处何处，都可以通过一部手机体验智能自诊及导诊、预约挂号、视频问诊、检查检验报告查看、缴费、费用明细查询、反馈就医满意度等服务，以往去医院排队挂号就诊的一整套繁琐流程，如今可以在网络上轻松完成。

记者在某在线诊疗平台上发现，患者可以通过文字、图片进行咨询，还能够通过电话或视频进行咨询，根据问诊方式的不同，收费在几元到几十元不等。

对于医生而言，患者给予的高度信任也使得自己每当帮助一名患者解答了心中的疑惑之后充满了成就感。王医生告诉中国商报记者，自己在线诊疗时曾经遇到过一位女孩，因为头痛，较长时间服用谷维素片和呋喃硫胺片，担心长期吃药会产生副作用，就在网络上进行咨询。然而事实上，这两种药都不是治疗头痛的药，而是调节神经功能紊乱的药物，女孩服用药物后事实上并没有起到治疗效果，王医生告诉这位女孩，让她及时停药。

治疗结束后，患者如有疑惑也可以通过在线诊疗平台进行咨询。王医生向记者讲述了一个案例，一位山西的患者在进行脑外伤开颅手术一个月后颅内还有积液，医生将积液漏处再次缝补，而没有使用甘露醇（一种颅内降压药物），而患者胃不太好，濒临胃出血的状态，主治医生要求患者一天吃一个猪蹄，这位患者就开始担心是否需要用药，怀疑吃猪蹄是否有用。王医生在详细了解了患者的症状之后，告知其目前并不需要使用甘露醇，且每天吃猪蹄的确有助于补充胶原蛋白，加快恢复。“有时候患者可能对医生的诊疗意见并不理解，如果患者对线下治疗有疑问，我们也很希望能够通过这种方式实现与患者更好的沟通。”王医生说道。

对于医生而言，在进行在线诊疗的过程中不仅可以获得收入，同时也在塑造医生的个人品牌，对于医生的长远发展具有很大意义。王医生告诉记者，以前自己的病人主要来自于京津冀地区，而有了在线诊疗平台之后，山西、湖北、广东、云南各地的患者也能够实现在线实时沟通了，有在线上咨询过的患者在咨询结束之后对自己十分信赖，很快就通过平台预约挂了自己的号，前往医院进一步治疗，实现了从线上到线下的治疗过程。

“线下+线上” 提供全程医疗服务

对于患者而言，互联网诊疗平台能够帮助其实现与该医院医生的智能化匹配、咨询分诊、预约挂号、费用支付、报告查询、随访随诊等全部就医环节，省时省力，切实降低了就医成本。

事实上，在线问诊这类轻问诊服务已经变得越来越普遍，但是随着轻问诊模式的发展，线上问诊与线下结合的需求也越来越大。但也有业内人士提出，之前的轻问诊模式存在两大痛点，一方面，患者很难在手机上将自己的病患描述清晰；另一方面，即使是同一个症状也有很多种致病原因，所以医生也很难在手机上给出足够准确的判断来。

近日，河北一家医院打造的互联网诊疗平台正式上线，据统计数据显示，该诊疗平台自8月16日起测试，试运营一个月时间，目前平台累计挂号量达6591，日均问诊量达1648，平均每日有 151例挂号。

如今，依托互联网医疗信息技术的蓬勃发展，依靠互联网医疗平台先进的移动技术、丰富的医患资源就能够实现精准的医患配对，医院也可以将自身优质的医疗资源延伸至更加广阔的区域，在提升医疗效率的同时也提高了医院的影响力。

对于患者而言，互联网诊疗平台能够帮助患者实现与该医院医生的智能化匹配、咨询分诊、预约挂号、费用支付、报告查询、随访随诊等全部就医环节，并与平台上优质的医生资源进行全天候、常态化的沟通，省时省力，切实降低了就医成本。

据记者了解，除了以图文形式在线提问外，有的医院还增加了视频问诊的形式。据介绍，视频门诊全部采用预约形式，在就诊时，患者需按时登录相关APP或者点击医院的微信服务号链接，通过视频与约定的医生进行交流。此时，在视频诊间内，医生面前的两台显示器中有一台会显示患者的画面，而另一台则会显示医院的内部系统，可实时进行下医嘱和下检查申请单等操作，为患者到医院进一步诊疗节省时间。如果患者需要药物，也可以选择快递送货上门。为保障互联网诊疗平台视频问诊的规范运行，该医院院内开设了两间视频诊间，医生在诊间内可完成视频问诊，并全程录像保存。

中国商报记者了解到，河北燕达医院拥有400多位医生，目前已经入驻互联网诊疗平台并完成培训的医生有260位，接下来将有更多医生经培训后上线。另外，医院还将整合医院远程会诊中心（包括远程病理、远程影像）、慢病管理中心、分级诊疗平台等，不断扩大互联网诊疗平台的功能。

这家医院相关负责人提出，搭建互联网诊疗平台后，医院应当树立互联网思维，其管理理念和模式也随之发生了变化。第一是医院要培养用户思维，不管是不是病人都应该当成用户来看待，健康的人也是医疗健康的服务对象。将用户范围扩大，管理理念也会随之升级。第二是寻找用户需求。无论是电子病历、信息系统，都应该知道要满足用户哪方面的需求，医院要更积极地发现用户的需求，提高服务质量，满足用户需求。第三是价值问题，医院要在和用户的互动中提升用户体验，比如重视患者评价，努力提升患者的满意度。而移动互联网应用最核心的一点，就是让用户能有一个良好的体验。

来源： 中国商报/中国商网 作者：记者 李孟