2016-07-20                                                        

2016.7.14下单 2016.7.17下午购买的AUX空调到货签收。 经客服人员接受预约安装信息为2016.7.18，发送安装派工信息，安装师傅号码15674520653。 2016.7.18 一整天打师傅电话均为关机， 继续联系4008365365客服（他们发生任何问题只能联系到他们客服，客服不给当地网点主管联系方式），预约安装时间变为2016.7.19. 2016.7.19 该师傅继续关机，期间电话打了数十次，继续联系客服几次，确定说安排人18点前回访，直到19点，依旧没有接到回访电话。遂继续联系客服，客服以不能泄露内部号码为由，没有给我当地（湖南怀化）网点电话给我，给我的解释只有继续记录上报，及时解决，这里我想说他们说的及时是约定了18点前电话回访，没有接到电话，这是及时吗？然后继续给我个时间说是次日12点前给我回电话。 2016.7.20 我父亲用另外预留的手机号给该师傅打电话，接通，师傅说不是装空调的。遂继续联系客服，客服接通该师傅的电话，师傅说在别家安装，确认了我的订单，1~2个小时过来安装。长沙苏宁电话07318874333，电话说明已经跟本地网点负责人联系解决。中午12点，时间过去超过2个小时，打师傅电话15674520653，师傅关机。继续联系客服4008365365，客服通过20分钟的逐级联系，期间有本地号码打过来（这时我还在和客服通话），挂断打过去，另一安装师傅接到电话18890685559，说“给我打电话不接，就安排去给别家安装，”我要求先给我安装，师傅说我联系客服解决。遂继续联系客服，要求网点直接跟我联系，到此时2016.7.20 13：56，没有接到网点电话。 最后，我强调一下，我作为一个消费者，花了近两千块钱，我一直在主动联系寻求帮助解决问题吗，苏宁易购的态度就是一个上报反映，没有落实到消费者身上，历时几天，除了今天中午有打过4个我没有接到的电话（期间我在跟客服电话沟通），包括我回给师傅的电话，我一直在寻求帮助主动解决问题。18 19 20号，直接影响了我的工作生活，不能正常工作，更加影响我们家人的心情。 苏宁的口号一直是”轻松网购“，”享受“，这里我完全没有享受到所谓轻松享受。 作为一个知名企业，是否本末倒置，你要发展可以，你能否用心服务消费者，留住消费者的心。                      来源:中国质量万里行    湖南省 张先生