11月初，李先生的外甥女用李先生的手机多次给华为软件技术有限公司旗下的游戏充值，截至11月9号累计充值金额达3270元。李先生发现后立即与华为客服联系，经协商，对方要求李先生提供关系证明等材料并同意退还2301元。11月14日，在李先生经过5天的奔走，将各种材料都发给对方后，对方却以“李先生不是监护人”为由拒绝退还承诺金额。