我于2016年7月13日前往小米手机石家庄授权售后中心【河北勇华文化传播有限公司】维修我的小米NOTE黑色16G全网通手机【手机是2016年3月23日购买，手机故障为 屏幕上多处白点，影响使用】。该服务中心以手机有划痕为由拒绝保修，并称我的手机以后也不能享受三包法规定的项目。之后我拨打小米总部售后电话400-100-5678，电话客服称我的手机是个人不当使用摔出的痕迹，不予保修。我在电话里要求 小米总部让 石家庄售后点拆机检测，然而小米总部拒不检测，仅凭外观武断断定我的手机是个人使用不当。然而作为一个消费者遇到这种情况真是维权艰难，手机是日常使用的物品，使用出划痕不正常吗？难道买个手机整天放在家里还得包装好。我今天又第二次打了小米总部电话，客服回答的又不一样了，称只要手机有划痕就不予保修。如果保修政策被区区手机划痕止步，那我想这并不是政策不合理，联想 魅族 华为 OPPO 没有一家因为小小划痕不给保修，小米你为什么能有这么大勇气？小米你出的是整天在用的手机不是桶里保存的食物！希望贵司帮助维权，不胜感激。                                                           来源：中国质量万里行。河北省周先生