本人于2016年一月底在去哪儿网定购了两张2月11日北京飞成都的航班，当日前往机场办理值机时刷身份证无法出票，前往柜台人工办理被通知未出票，以致于延误航班并滞留机场，后续通过无数次拨打该网站客服电话，都被态度恶劣地告知无法退票退款，客服方给出的说法是因订单中有一乘客因司法原因被限制登机，但另一乘客毫无任何限制也没有出票，且该网并没有提前通知此订单存在的风险仍继续走了票务流程，多次在本人与其客服沟通未果的情况下单方显示投诉问题已解决，并借此拖延退款事项。                                   来源:中国质量万里行及网络

在去哪儿网全款订房入住时查无此单，用户投诉近百次仍未解决