2016.7.7

我是一个iPhone6sp的用户，2016年4月17日在所在城市一家直营店购机，使用一个半月apple id被盗，5月30日联系官方客服，并在客服的帮助下提交了相关的凭证（购机发票，手机盒背面照片），客服告知大概在7个工作日后会有进展，在等待10天后第一次打电话询问进度，客服说还没有通过资料审查，6月10日第一次得到回复，被告知我的id被更改了主邮箱，里面的所有信息被改掉并且设置为了丢失模式，需要补充更详尽的资料，通过审核后进行解锁，按照客服的要求提交了相关资料（三包卡、骗子勒索的证据）。6月17日通过电话询问案例处理进度，高级技术顾问告知工程部回复了“凭证没问题了，正在恢复账号，需要接着等，有更新会告诉您。”从ID被盗到现在已经过去1个月了，再给之前帮我处理案例的技术顾问发邮件，已经得不到回复，6月30日尝试在此联系苹果售后技术顾问，售后态度不仅差还直接把电话挂掉。前前后后在官网申请技术支持，每次处理的人员都不同，他们也不会提供你工号或者姓名，只有一个工作邮箱。每个技术顾问只会让耐心等待。这刚买一两个月的手机，就不能用了，搁谁都无法耐心了。对于苹果的售后我也是耐心耗尽了，不是托就是踢皮球，把责任都推到美国去了。被技术顾问挂电话后尝试打苹果官方的400电话投诉，经过几次转接，最终得到的结果是我们会记录你的情况，内部处理。这跟没投诉有什么区别。我现在只想寻求帮助，什么时候能把手机恢复使用，已经一个多月了，真的很着急。                                                                             

投诉目标：苹果 投 诉 人：李女士

投诉时间：2016-07-01 投诉地区：重庆市                                      来源：中国质量万里行